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第350章 死都不知道是怎么死的

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不到的。但他计划外地站起来鞠躬,大腿上的腿毛就全部被摄像机拍到了。

    电视机前不知道多少观众在窃笑吐槽:“卧槽,这应该是‘放送事故’吧,不知道CNN的主持人会不会被扣奖金!”

    不过随后,大多数不知道此前丑闻案的观众,注意力立刻就被“两个逝去的生命”这个关键词给吸引了。

    主持人拉里金也恰到好处地捧哏引导:“能具体说说么?”

    霍华德沉痛地说:“对于破坏了公司的商业利益这一点本身,我不后悔。公司不是一直觉得‘利润是营销创造的,不是技术创造的’么,那我就让他们看看,技术不创造利润的下场是什么,我问心无愧。反正我已经付出了不要年终奖、加班费和愿意被解雇的代价了。

    可是,我没有预料到一个电子传媒的时代,一款破罐子破摔的摆烂产品,能引来那么大的消费者投诉风潮。我事后听到的统计数据,是那两位至今不认识的外包客服同事,在三个星期里,平均没人接听了1万多个辱骂电话,平均每天500个、16小时,才出事的。

    我觉得,一家新传媒公司,应该正视处理消费者意见的方式和困难,而不是一包了之。过去,我们因为这个行业几乎没有赞美的读者来信,只有抨击的读者来信,所以不重视。包括开发人员在内,把辱骂数量多当成了出货数量多的并发症,甚至为之沾沾自喜,现在反思,真的是非常后悔。”

    拉里金摸着下巴想了想:“我对电子游戏界不太了解,你是说,电子游戏行业,玩得高兴的玩家很少跟企业互动、并且赞美么?他们只会抨击?那倒是确实跟电视台、报社、杂志不一样。纸质媒体的读者来信,很多都是赞美的,电视台的热线电话也更多是良性互动。”

    这一点,连拉里金都是在节目上临时注意到的。

    电视和报纸的“客服”之所以不被喷,很多时候是因为电视是免费看的,就算包月,你也有很多频道可以选,不爱看就换台好了。纸媒也是这样,除非某个专栏质量变化剧烈,否则总是能吸引到本题材本风格喜欢的人扎堆。

    就跟后世网文的书评区虽然有喷子,但并不都是喷子,正常人更多。

    可是,雅达利目前的模式,已经到了一张卡带40~60美元,而且买定离手,买回来拆开之前,甚至都不知道这个游戏是怎么样的。这就导致喷子问题非常严重,行业的信任危机也就总爆发了。

    双方深入讨论了一会儿,拉里金大致得出了这样一个结论,然后总结道:“所以,我们是否应该认定,是电子游戏行业目前的交易模式、公信力缺乏,导致了戾气横行?

    我们是否可以呼吁有关部门加强对销售内容的表里如一进行审查、减少猖狂的骗钱行为?电子游戏软件领域的消费者权益,乃至客服从业者的权利,谁来保障??”

    30分钟的高浓度思想对谈后,节目结束。980万电视观众,把这个讨论继续了下去。

    CNN的观众来电热线,又一次被打爆。只不过这一次,热线客服小姐姐们都心有戚戚焉,觉得接电话的时候浑身都有使不完的精力。

    打电话进来的观众虽多,却比平时礼貌了一些。

    所有人都被客服自杀的新闻感染了,第一次产生了对于诸如“网络暴力”的反思,虽然“网络”还不存在,存在的只是游戏爱好者们的线下电话群体。

    ……

    电视节目结束后两周,美国相关行业协会和监管部门,就紧急发表了一些讲话,要求规范相关行业的消费者权益反馈渠道。

    对雅达利的声讨声浪,也甚嚣尘上。

    本来么,预计1月10到16日这一周,雅达利的《ET外星人》全国范围内好歹也能卖出去2万套(周一周二就5000套了),然而最终结果是只有1万3千套。

    17日开始这周,更是跌到了全美国每天卖出去不过数百套的程度。

    名声臭大街的速率,瞬间加速了数倍。

    1月21日,雅达利公司的股票,在纳斯达克市场停止交易。

    而事实上,在停止交易之前三个星期,股价就一直在下跌,第一周平均每天阴跌2%~3%,看起来还不明显,像是正常调整。而1月10日这周,每天跌幅扩大到5%~7%,17日以后到停止交易前的最后4个交易日,更是每天跌10%~20%。

    也就是说,停止交易前一天,雅达利的市值相比于圣诞、元旦假期时,已经跌掉了四分之三。

    股票停止交易的当天,雅达利还宣布了一个重磅消息:公司裁员1700人,缩减业务线。

    所有电子消费品行业的巨头,看到这一幕,都惊呼太突然了。

    一家一个月前还在宣布自己年销售额30亿美元的行业霸主,居然就这样一蹶不振了。
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